환불 및 취소 정책

시행일: 2026년 8월 26일

1. 주문 취소

• 매장 접수 전 주문은 앱에서 직접 취소할 수 있습니다.
• 취소가 완료되면 주문에 사용한 보유포인트와 보너스포인트가 사용 당시 구분대로 복구됩니다.
• 매장 접수 후 제조가 시작된 주문은 취소가 제한될 수 있으며, 예외 처리는 주문 매장의 확인이 필요합니다.

2. 포인트 충전 환불 기준

• 주문 취소와 포인트 충전 환불은 별도로 처리합니다.
• 충전 후 남아 있는 보유포인트 범위에서만 환불할 수 있습니다. 이미 주문에 사용한 보유포인트는 환불 대상이 아닙니다.
• 환불액에 대응하는 미사용 보너스포인트는 함께 회수됩니다.
• 보너스포인트는 현금으로 환불하거나 현금으로 전환할 수 없습니다.
• 환불 가능한 보유포인트보다 실제 계정의 보유포인트가 적으면 계정에 남은 보유포인트 범위에서만 처리됩니다.

3. 카드 충전

카드 충전은 남은 보유포인트 범위에서 원결제 부분취소를 요청할 수 있습니다. 환불은 원래 결제수단으로 처리하며, 실제 완료 시점과 가능 범위는 결제대행사와 카드사 정책에 따릅니다. 카드사 반영에는 통상 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다.

4. 현금 충전

앱에서 현금 충전을 요청한 뒤 매장에서 현금을 결제하면 관리자가 수령을 확인하고 포인트를 지급합니다. 현금 환불은 현금을 받은 충전 매장에서 결제 내역과 남은 보유포인트를 확인한 뒤 관리자가 수동으로 처리합니다.

5. 매장별 처리

포인트와 충전 내역은 가입 매장에 귀속됩니다. 환불은 충전 매장 또는 고객센터에 요청해야 하며, 다른 매장에서 대신 처리할 수 없습니다. 본인 확인과 포인트 이용 내역 확인을 요청할 수 있습니다.